Vilkår og betingelser

Handelsbetingelser
Hos Novoform bestræber vi os på at give alle vores kunder en god og personlig betjening, og vi står derfor til rådighed, hvis du har brug for hjælp, eller har behov for yderligere informationer om en pågældende vare på vores hjemmeside.

Du skal derfor ikke holde dig tilbage for at kontakte os enten pr. telefon eller pr. mail, og vi skal gøre vores ypperste for at hjælpe dig.

Bestilling
Bestilling af varer kan foretages hele døgnet via internettet på www.novoform.com, som ejes og drives af:

Novoform ApS
Papirfabrikken 74
8600 Silkeborg
Danmark
Tlf: 7199 1200
Mail: sales@novoform.com
Web: www.novoform.com
CVR 32329853

Novoform ApS sælger dansk design - home accessories, belysning og småmøbler.

Har du spørgsmål til en vare inden afgivelse af bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 7199 1200 hvor vi træffes kl. 9-15 mandag til fredag eller via mail på: sales@novoform.com

Vi bestræber os på at svare på alle mails inden for 24 timer.

På vores hjemmeside kan du bestille varer til levering hjemme, på din arbejdsplads, til alternativ leveringsadresse (en bekendt) eller i GLS pakkeshops.

Alle oplyste priser er inklusiv 25% moms.

Vi bestræber os på at være lagerførende på alle varer. Dog kan vi ikke garantere, at enkelte varer ikke kan være udsolgte og at der derfor kan forekomme lidt længere leveringstid indtil vi igen får varen på lager. I tilfælde af at du har valgt en vare som er udsolgt vil du blive kontaktet enten telefonisk eller pr. mail med forventet levering af det bestilte. I enkelte tilfælde kan en vare være udgået af sortimentet og ved en fejl stadig være tilgængelig online. Her vil du selvfølgelig også få direkte besked.

Sådan handler du
Når du har lagt alle de ønskede varer i "indkøbskurv" går du videre ved at trykke på "Til kassen". Her bliver du bedt om at se om produkter og antal passer og du kan her fjerne eller opdatere de varer du har i din kurv. Fortsæt ved at trykke på "Næste"

Du skal nu indtaste dine kontaktoplysninger: navn, adresse, telefon og e-mail. Ønsker du en anden leveringsadresse end din egen kan du ligeledes skrive det her. Vælg levering og betalingsform, sæt flueben i "jeg bekræfter handelsbetingelser" " og tryk på " Godkend og gå til betaling"

Du bliver nu bedt om at skrive dine kortoplysninger og slutte af med at trykke på "Gennemfør betaling"

Er ordren gået igennem vil der nu stå" Vi takker for din ordre" Kvittering og ordrebekræftelse

Du vil efter endt bestilling modtage en kvittering på din bestilling samt ordrebekræftelse pr. mail. Har du ikke modtaget nogen ordrebekræftelse kan det f.eks. skyldes en tastefejl i din mailadresse. Er du i tvivl, kan du altid kontakte vores kundeservice.

Når din bestilling er pakket og klar til at blive afsendt, modtager du en mail om at din ordre er på vej til dig.

Pengene trækkes først fra kortet når varen afsendes.

Betalingsformer
Betaling kan ske med kreditkort eller Paypal.

Vi tager ikke kortgebyr på www.novoform.com.

Fragt og Levering
Som udgangspunkt sendes der varer dagligt mandag til fredag. Der laves ingen del-leverancer. Skulle en vare mod forventning ikke være på lager, vil du få besked fra Kundeservice, og vi finder en løsning. Levering af en ordre foregår altid med GLS.

Levering i Danmark (ekskl. Grønland og Færøerne)
Ordrer mellem DKK 0,00 - 499,99: Fragtgebyr DKK 49,00
Ordrer over DKK 500,00: Gratis fragt

Vælger du at få leveret til din private adresse og er du ikke hjemme når GLS afleverer din pakke, eller har du ikke givet besked om at pakken må stilles ved dit hjem, betaler du selv den ekstraomkostning GLS kræver for en ekstra udbringning.

Levering til lande udenfor DK
Vi leverer til følgende lande: Belgien, Bulgarien, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig.

Ordrer mellem DKK 0,00 - 499,99: Fragtgebyr DKK 99,00
Ordrer mellem DKK 500,00 - 999,99: Fragtgebyr DKK 69,00
Ordrer over DKK 1.000,00: Gratis fragt

Fragtskader
Modtager du en vare som er blevet beskadiget i fragten, er det vigtigt at du hurtigst muligt henvender dig til os, og senest efter 5 hverdage fra udlevering, da fragtskaden ellers ikke kan/vil blive erstattet af GLS og du derved mister retten til at få varen ombyttet/erstattet. Du skal tilsende os billeddokumentation på det ødelagte produkt, billede af GLS fragtlabel, samt billede af al emballage som varen er kommet i. F.eks Billeder af alle kassens sider, samt et billede ned i kassen der viser den indre emballage, da dette er et krav fra GLS.

Fortrydelsesret og Returnering
Når du handler hos novoformdesign.com har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder dit køb og derfor ønsker at returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag du har modtaget din bestilling. Hvis fristen udløber på en helligdag, forlænges fristen til den næstkommende hverdag.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelse af varen. Dette kan ske ved at sende os en mail til: sales@novoform.com med følgende informationer:

• Meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret
• Ordrenummer og dato for bestilling
• Hvilke varer der er tale om
• Navn og adresse

Du er selvfølgelig også velkommen til at sende os meddelelse om fortrydelse pr. brev til vores adresse, eller benytte retursedlen som kan downloades på vores hjemmeside her.

Varens stand ved returnering
Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varens art, egenskaber og måden den fungerer på. Det vil sige at du må tage en vare ud af emballagen (sørg for at emballagen ikke går i stykker) kigge på den – men ikke tage den i egentlig brug.

Modtager vi varer retur der har karakteren af at være brugt, vil der være tale om værdiforringelse og du vil kunne miste dele eller hele din fortrydelsesret.

Hvis en vare er plomberet og plomberingen er brudt mister man sin fortrydelsesret.

Returnering
Har du fortrudt dit køb sender du blot varen retur til os. Varen skal være i original emballage, ubrugt og ubeskadiget, sammen med kopi af ordreseddel. Ved fortrydelse afholder man selv udgifter forbundet med returneringen. Du har mulighed for at købe en GLS returlabel her. Den koster 59 kr. Når du køber en returlabel hos os, kan der gå op til 24 timer inden du modtager den. Du er velkommen til også at købe en label direkte i en GLS pakkeshop.

Hvis du har modtaget en forkert vare, er den naturligvis gratis at returnere. Du skal dog kontakte kundeservice inden du afsender pakken.

Så snart varen er registreret hos os, vil vi kreditere din ordre og give besked herom.

Hvis du har fortrudt dit køb, skal du sende varerne retur til denne adresse:

Novoform ApS
Papirfabrikken 74
8600 Silkeborg
Danmark

Ved tilbagelevering bør du sikre dig at varerne er forsvarligt indpakket så du undgår fragtskader. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne under forsendelsen til os. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer i tilfælde af at pakken ikke når frem.

Hvis du ønsker både at ombytte og returnere varer på samme ordre, betragtes det som en returnering, og koster derfor 39 kr.

Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling til afhentning på posthus.

Vælger du at fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse vil der blive opkrævet 149 kr. for dækning af returfragt og administrationsgebyr.

VIGTIGT: Vi forventer at du afsender varerne hurtigst muligt efter at du har meddelt os at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og senest 14 dage efter din fortrydelse. Vedlæg venligst kopi af faktura så vi ikke er i tvivl om hvor varen kommer fra og gerne med begrundelse af hvorfor du ønsker at sende varerne retur.

Som udgangspunkt skal varen fremstå som ny ved tilbagelevering og kunne sælges videre til en anden kunde. Såfremt en vare bærer præg af at være brugt eller er blevet skadet, vil der være tale om værdiforringelse da varen i så fald ikke vil kunne sælges videre uden nedslag i prisen.

Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. Når vi har modtaget varen, bliver den tjekket for fejl og mangler. Vurderes varen i orden, refunderer vi købssummen. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, vil det blive fratrukket købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden og dyrere leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Det vil sige: Har du betalt med betalingskort refunderes pengene tilbage til det kort der her er benytter. Er varen betalt med bankoverførsel skal du huske at oplyse hvilken konto beløbet ønskes refunderet til.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Du skal dog være opmærksom på, at der kan være en væsentlig forsinkelse fra vi annullerer/ krediterer betalingen, til beløbet frigives og sættes ind på din konto, afhængig af hvilken korttype du har benyttet ved købet. Har du betalt med Visa, Visa Electron, MasterCard eller Maestro kan der går op til 28 bankdage før pengene frigives, afhængig af den aftale du har med din bank.

Værdiforringelse
Du vil kunne miste retten til at få returneret købssummen helt eller delvist såfremt den returnerede vare vurderes til at være væsentlig værdiforringet eller helt værdiløs.

Dette kan ske i tilfælde hvor du:

• Reelt har taget varen i brug
• Varen er blevet beskadiget, men du havde ansvaret for den
• Varen er håndteret på en anden måde end nødvendigt, for at kunne anslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på
• Du har valgt at bryde en plombering
• Varen ikke kan lægges/puttes tilbage i emballagen, så den kan sælges videre uden værditab

Reklamation
Har du modtaget en defekt vare, er dit køb omfattet købeloven, herunder mangelreglerne. Dette betyder at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge at en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter at du har opdaget fejlen ved varen.

Du kan reklamere ved at kontakte os på mail: sales@novoform.com eller telefonisk på tlf.: 7199 1200. Du vil herefter blive kontaktet af os enten pr. mail eller telefonisk vedr. hvad du derefter skal foretage dig.

Fragtskader
Modtager du en vare der er blevet beskadiget i fragten er det vigtigt at du hurtigst muligt tager kontakt til os og senest indenfor en uge fra modtagelse, da fragtskaden ellers ikke vil blive erstattet af GLS.

Se afsnit ovenfor ang. fragtskader.

Du vil blive kontaktet så snart vi ved nyt om reklamationen, om hvad der kan gøres ved fejlen.

Er reklamationen berettiget betaler vi det der må vurderes som rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen ikke berettiget skal du selv afholde alle fragtudgifter, også de udgifter der er forbundet med at sende varen retur til dig.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, da du selv har ansvaret for varen indtil den når frem til os.

Alle vores varer er dækket af købelovens bestemmelser om 24 måneders reklamationsret. De første 6 måneder af reklamationsperioden, gælder formodningsreglen, hvor du blot skal påvise at varen lider af en fejl eller mangel. Efter 6 måneder skal du yderlige påvise at fejlen var til stede på købstidspunktet. Registrering af data i forbindelse med e-handel

Når du handler via novoformdesign.com, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan gennemføre din konkrete bestilling.

Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Se mere om vores person og privatlivspolitik her.

Rabatkoder
Vi udsteder med jævne mellemrum rabatkoder, der enten giver en procentuel rabat eller en rabat i kroner. Der kan maksimalt bruges en (1) rabatkode per køb. Ved forsøg på at omgå dette vil systemet annullere ordren. Der kan ikke benyttes rabatkoder til køb af gavekort med mindre andet er angivet.

Klageadgang
Hvis du har været utilfreds med den behandling du har fået hos os, eller ønsker at klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Novoform ApS, enten pr. mail på sales@novoform.com eller pr. telefon på 7199 1200. Telefonen er åben alle hverdage kl. 9-15.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
https://kpo.naevneneshus.dk

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse sales@novoform.com